מה זה רפוי ומדוע אנשים אוהבים את זה?

Slack היא אפליקציית צ'אט במקום העבודה שכל כך פופולרית, שהחברה שבבעלותה הוערכה ביותר מ -20 מיליארד דולר. בטח ראיתם את זה מוזכר בחדשות. אם עדיין לא השתמשת בזה, הנה מה שאתה צריך לדעת.

מה זה רפוי?

Slack הוא כלי תקשורת במקום העבודה, "מקום יחיד להעברת הודעות, כלים וקבצים". פירוש הדבר ש- Slack היא מערכת להעברת הודעות מיידיות עם הרבה תוספות לכלים אחרים במקום העבודה. התוספות אינן נחוצות לשימוש ב- Slack, מכיוון שהפונקציונליות העיקרית נוגעת לדבר עם אנשים אחרים. יש שתי שיטות צ'אט ב- Slack: ערוצים (צ'אט קבוצתי), והודעה ישירה  או DM (צ'אט בין אדם לאדם). בואו נסתכל במהירות על ממשק המשתמש.

ישנם ארבעה דברים עיקריים שיש לשים לב אליהם בסלאק:

  1. שם המופע Slack.
  2. רשימת הערוצים שבהם אתה חבר.
  3. רשימת האנשים שהעברת להם הודעה ישירה.
  4. חלון הצ'אט.

כאשר לקוח רוצה להתחיל להשתמש ב- Slack, הוא בוחר שם למופע Slack שלו . זה הופך לחלק מכתובת האתר הייחודית. אז אם Wile E. Coyote רוצה ליצור מופע רפוי עבור ACME Slingshots, המופע Slack שלו יהיה //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. יכול אז להזמין את כל מי שהוא רוצה להיות חבר במופע הרפוי שלו.

ערוצים ב- Slack יכולים להיות ציבוריים, כלומר כל חבר יכול לראות ולהצטרף לערוץ זה, או פרטי, כלומר רק חברי הערוץ הזה יכולים לראות אותו או להזמין אחרים להצטרף. מכשירי DM הם תמיד פרטיים, אם כי הם יכולים לכלול עד 8 אנשים.

חלון הצ'אט הוא המקום בו כל התקשורת בפועל מתרחשת. אתה יכול לקרוא כל תשובה להודעות, להשתמש בתגובות אימוג'י, להוסיף קובצי GIF, לראות עדכוני RSS, להגדיר תזכורות, לקבל התראות תוספת ועוד פעמונים ושריקות אחרות. אבל יותר מהכל, כאן אתה מדבר עם אנשים.

מה כל כך נהדר ברפיון?

כשסלאק הגיע, לא היו מתחרים אמיתיים בשוק. זה לא אומר שלא היו אפליקציות צ'אט אחרות, אבל Slack שילב ממשק משתמש אינטואיטיבי עם הודעות קבוצתיות ואדם לאדם. זה גם מאפשר לחברות להיות מידה של שליטה במי יכול להשתמש בו באמצעות מערכת ההזמנות. כלים אחרים יכולים לעשות את אותו הדבר, אך ללא אותה שמישות (Campfire, כיום BaseCamp, היה ברור מאליו). לאף אחד מהספקים המסורתיים (מיקרוסופט, אפל, יבמ, סאן, וכן הלאה) לא היה שום דבר דומה לזו של רפוי.

גם היעדר גודל ארגוני זה היה יתרון. Slack היה קטן מספיק כדי להיות מהיר ומהיר בכל הנוגע להוספת תכונות חדשות, כמו תגובות אימוג'י (נהדר למשתמשים) ואימות דו-גורמי (נהדר עבור מנהלים). עבור חלק מהמשתמשים העובדה ש- Slack לא הייתה בבעלות ספק מסורתי גדול הייתה תועלת מספקת, אבל זה לא מסביר מדוע Slack כל כך פופולרי.

Slack עושה שני דברים ממש טוב: לתכנן ולהבין את צרכי המשתמשים בו. העמודים התאומים האלה הם הבסיס למוצרים הטובים ביותר, אך קשה להפליא לעשות טוב, כפי שרבים מאפליקציה כושלת תוכיח. העיצוב הראשוני המחוספס נוצר על ידי מייסד Slack, סטיוארט באטרפילד (אותו בחור שהקים יחד את פליקר בתחילת שנות האלפיים) וצוותו, ולאחר מכן ניתן לצד שלישי בשם MetaLab לליטוש. אנדרו וילקינסון מ- MetaLab הסביר:

"כדי לקבל תשומת לב בשוק צפוף, היינו צריכים למצוא דרך למשוך תשומת לב של אנשים. רוב התוכנות הארגוניות נראות כמו חליפת נשף זולה של שנות השבעים - בלוז ואפור אפור בכל מקום - לכן, החל מהלוגו, גרמנו לסלאק להיראות כאילו תותח קונפטי נעלם. כחול חשמלי, צהוב, סגול וירוק בכל רחביו. נתנו לו את ערכת הצבעים של משחק וידאו, לא מוצר של שיתוף פעולה ארגוני ... צבעים מרהיבים, גופן מעוקל של sans-serif, סמלים ידידותיים ופנים מחייכות ואימוג'ים בכל מקום. "

באותה מאמר וילקינסון מדבר על הרגשתו של סלאק הבנוי כשמשתמשים בו - מה שהוא עושה - וכיצד התוכן, כגון טעינת הודעות, הוא לא רשמי ולעתים קרובות די מצחיק, ומסכם: "זה אותו לקוח צ'ט ארגוני שמתחתיו. , אבל זה שובב, מהנה לשימוש וכל מה שמתכנס כדי לגרום לזה להרגיש כמו דמות בחיים שלך. "

כשאתה מסתכל על האלמנטים שמרכיבים את Slack, קלות השימוש והאמינות בולטים. קל לאתר משתמשים שאינם טכניים, במיוחד בהשוואה לכלי צ'אט קבוצתיים אחרים, כמו Basecamp או Microsoft Teams. כמו כן, אתה יכול להגדיל את מופע ה- Slack שלך בחינם, אפילו לשימוש אישי. ואם המראה של "תותח קונפטי" לא מוצא חן בעיניך, קל לשנות את הצבעים.

אך עיצוב טוב אינו מועיל במידה והפונקציונליות אינה קיימת. קל יחסית לבצע צ'אט, ולכן רוב אפליקציות הצ'אט עוקבות אחר אותו פורמט בסיסי: חלון לצפייה בשיחה ומקום להקליד, מתחת או בצד. כאן נכנסת לתמונה תשומת הלב של Slack לדרישות המשתמשים בה. במקום להמציא מחדש את גלגל הצ'אט, הם התמקדו במה שאנשים רוצים מאפליקציית צ'אט מעבר לדרישה הבסיסית של שליחת הודעות זו לזו.

אחת מנקודות המכירה הבולטות של Slack הייתה כי מנהלי Slack לא יכולים לקרוא ערוצים פרטיים ו- DMs ללא הסכמתם המפורשת של החברים או שנשלחה הודעה לכל המשתמשים שאמרה שקרה ייצוא של הודעות. זה נתן תחושה של פרטיות וביטחון למשתמשים שמוצרים אחרים (במיוחד דוא"ל) לא עשו זאת.

בעיקר בזכות חקיקת ה- GDPR שנכנסה לתוקף באירופה בשנת 2018, עם זאת, הדבר השתנה - מנהלים בשכבות בעלות גבוהה יותר יכולים לבצע ייצוא מלא מבלי ליידע את המשתמשים שלהם. זה מראה עד כמה משתמשים רבים מעריכים את הגדרות הפרטיות המקוריות, הוכחה טובה כיצד - כאשר אינה מוגבלת על ידי חקיקה - Slack מבין מה המשתמשים שלו רוצים.

הם מקבלים הבנה זו בעיקר על ידי שימוש במוצר בעצמם מדי יום:

"[W] בתוך קירות המפקדה Slack בסן פרנסיסקו, צוות העיצוב יכול לבדוק תרחישים שונים של משתמשים עם מחלקות משלו. כל מחלקה משמשת כמיקרוקוסמוס של בסיס הלקוחות הגדול יותר. לדוגמה, מעצבים יכולים ללמוד יותר כיצד לשפר את Slack עבור צוותי הכספים על ידי התבוננות ואיסוף משוב ממחלקת הכספים שלה. "

כפי שאומר אחד ממעצבי המוצרים שלהם באותו מאמר: "משוב משתמשים זולג באופן קבוע גם מחוץ לחברה, וכולם מגישים משמרות תמיכה שבועיות כדי להזדהות טוב יותר עם הלקוחות."

כמה חברות אתה יודע איפה כל אחד צריך לעבוד במשמרת קבועה בתמיכה כדי לוודא שהם מבינים נקודות כאב של לקוחות?

Slack החליט כבר בשלב מוקדם לדחוף מערכת אקולוגית של שילובי אפליקציות. משתמשים יכולים לשלב כמעט כל אפליקציה שהם רוצים, מכלי dev, כמו GitHub, Jenkins ו- StackOverflow, וכלים עסקיים כמו Google Analytics, ServiceNow, MailChimp או SalesForce. יש מעל 1500 אפליקציות ש- Slack יכול להשתלב בהן, כך שאם היא לא יכולה לעשות משהו שאתה צריך לעשות זאת, כנראה שיש אפליקציה שיכולה לעשות זאת. זה הופך את Slack ליישום רכזת רב עוצמה שמשתמשים יכולים לפתוח במסך אחד בזמן שהם עובדים על אחר. בעיקרו של דבר, Slack הפך לחנות one-stop-shop עבור הרבה משתמשים.

עמודי התווך התאומים של עיצוב והבנת צרכי המשתמשים שלו הפכו את סלאק לפופולרי. סקר זה נותן פירוט טוב של מה המשתמשים חושבים על Slack, והממצאים הם כמעט חיוביים באופן אוניברסלי.

Slack כל כך פופולרי עד ש- Atlassian - המעטה האוסטרלי של מיליארד הדולרים שמאחורי אפליקציות פרודוקטיביות מוצלחות מאוד, כמו Jira and Confluence - הודה בתבוסה בשנת 2018 ומכר את שני מאמציה באפליקציית צ'אט, HipChat ו- Stride, ל- Slack - בסיס המשתמשים וכל זה.

בזמן כתיבת שורות אלה יש סקר שטען כי צוותי מיקרוסופט פופולריים יותר מאשר Slack. סקר זה בוצע על ידי שותף של מיקרוסופט והוא מבוסס על מספר החברות המשתמשות בכל כלי, ולא על פי העדפת המשתמשים. אופיס 365 היא, ללא ספק, התוכנה הנפוצה ביותר בעולם העסקים, וצוותים כלולים בה. לכן, חברות רבות יותר משתמשות ב- Teams פשוט משום שהוא זמין להן כחלק מהמנוי הארגוני שלהן.

כמה עולה רפיון?

אתה יכול להתחיל את Slack בחינם, אך תוכנית זו מאפשרת לך לגשת רק ל -10,000 ההודעות האחרונות. יש לו מגבלות אחרות, כולל רק עשר שילובים, ללא אורחים בודדים או רב-ערוציים, ותכונות ניהול מוגבלות.

ברגע שאתה על הסיפון, Slack הוא די יקר אם אתה רוצה את מהדורת Plus. נדבך זה נותן לך דברים כמו כניסה יחידה וייצוא תאימות, שניהם חיוניים לכל עסק בגודל הגון. כמה יקר? בסביבות 12 $ למשתמש, לחודש אם אתה משלם מדי שנה, או 15 $ למשתמש, לחודש אם אתה משלם מדי חודש. אם יש לך 1,000 משתמשים ואתה משלם מדי שנה, זה 144,000 $. אנחנו לא אומרים שזה לא שווה את זה, אבל זה נתח גדול של שינוי.

אתה מקבל הרבה דברים עם המנוי שלך, אבל דבר אחד שאתה לא מקבל הוא היכולת לארח נתונים משלך. כל הנתונים מוחזקים בשרתי Slack, שהם למעשה שרתי אמזון מכיוון ש- Slack פועל ב- AWS. זו, בין השאר, הסיבה שמיקרוסופט הכניסה את סלאק לרשימה הפנימית שלהם של אפליקציות "מיואשות" .; לא רק שלאק היא אחת המתחרות הרשמיות של מיקרוסופט (ולהיפך), אלא שמיקרוסופט תכלת הולכת ראש בראש עם שירותי האינטרנט של אמזון לשוק שירותי הענן של מיליארדי הדולר. סביר להניח שזו לא בעיה ספציפית עבור החברה שלך, אך בהתאם לתחום השיפוט החוקי שלך, דרישות התאימות או מדיניות הטיפול בנתונים, ייתכן שהנתונים שלך ב- AWS באמצעות כלי צד שלישי אינם מקובלים.

מה לא לאהוב?

אם החברה שלך יכולה לבלוע את העלות ולא אכפת לה שלא תהיה שליטה בנתונים שלה, יש עדיין כמה בעיות באפליקציה עצמה. לדוגמא, הביזור של Slack מעניק למשתמשים שליטה על הערוצים שנוצרו, וזה נהדר עד שאתה מבין שאתה צריך לבדוק שני תריסר ערוצים ביום - בחלקם כדי להפיג את FOMO וחלקם בגלל שאתה צריך לדעת מה קורה. יש לכך השפעה שלילית על חלק מהמשתמשים, וקל להבין מדוע, יותר ויותר, אנשים מוצאים את רפוי כמוצץ זמן ולא כלי יצרני. אם זה אתה, אתה יכול לבחור לכבות את Slack לזמן מה.

אולם בעיה חמורה יותר היא שלסלאק אין תכונת השתקה או חסימה:

"באופן מופשט, זה הגיוני: רפוי רואה את עצמו ככלי ארגוני, וכלי זה משמש במקומות עבודה. לפיכך, מדיניות מקום העבודה וכיצד אותו מקום עבודה מטפל בהטרדות היא כיצד יש להתמודד עם הטרדות ב- Slack. "

אם במבט ראשון דרישה זו נראית מוזרה, ואתה מרגיש שעמדתו של רפוי הגיונית לחלוטין, כנראה שמעולם לא סבלת מתשומת לב לא רצויה של מישהו שפשוט לא ישאיר אותך לבד. מאותו מאמר:

"חברתי קיימה אינטראקציות לא נוחות עם עמית לעבודה בגלל Slack - הפלטפורמה שהיא נדרשת להשתמש בה במשך שעות רבות ביום כדי לבצע את עבודתה. לכן, היא לא יכלה להתעלם מכך בכל פעם שהיא מלהיבה אותה בהודעות, למרות שלעתים קרובות היו מטריד שלה. מכיוון שהיא לא יכולה להשתיק אדם, היא תאלץ לראות את המסרים הבלתי הולמים שלו בכל פעם שהודעה אדומה קטנה צצה. "

לא משנה התחושות שלך לגבי האופן שבו חברה צריכה להתמודד עם עובדים שמטרידים עובדים אחרים, זה לא בסדר שאנשים מרגישים לא בנוח להשתמש ב- Slack מכיוון שחסרה לה פונקציונליות בסיסית זו.

האם אנו ממליצים על רפיון?

אנחנו אוהבים את Slack הרבה כאן ב- How-To Geek - אנו משתמשים בו בעצמנו! זה לא מושלם ויש דברים שהיינו משנים, אך בדרך כלל זה מעוצב וידידותי למשתמש. כמו כן - אם לא אכפת לך לשמור את כל ההודעות שלך או שיהיו לך צעצועים ארגוניים - זה בחינם!

אנו ממליצים לך ליצור מרחב עבודה ולהתנסות עם Slack כדי לראות אם הוא מתאים לצרכים שלך.